ใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงดาวน์โหลดเสียงOffice of Federal Student Aid กำลังมองหาภายในเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับนักเรียนประมาณ 14 ล้านคนที่เป็นลูกค้าภายนอก
ร้านค้าเทคโนโลยีกำลังดำเนินการขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้Jerry Williams หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Office of Federal Student Aid in the Education Department กล่าวว่าเขากำลังพยายามเปลี่ยนวัฒนธรรมของสำนักงาน IT โดยปรับให้สอดคล้องกับธุรกิจและพันธกิจของหน่วยงานมากขึ้น
“เราจะเป็นส่วนหนึ่งของรูปลักษณ์ใหม่ของเราที่สำนักงานด้านเทคโนโลยี
ในทุกความเป็นไปได้ที่จะจัดตั้งสำนักงานบริการลูกค้า” เขากล่าว “ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้รวมถึงการจัดตั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งจะทำงานโดยตรงกับหน่วยธุรกิจในการระบุและปรับใช้โซลูชันใหม่ๆ นั่นแตกต่างอย่างมากจากที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Censys: ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรม
วิลเลียมส์กล่าวว่าตัวอย่างหนึ่งของการจัดคนไอทีให้ใกล้ชิดกับโปรแกรมธุรกิจมากขึ้นคืองานที่ทำในstudentaid.ed.govซึ่งรวมเว็บไซต์สี่แห่งเพื่อให้ประชาชนค้นหาความช่วยเหลือนักเรียนของรัฐบาลกลางได้ง่ายขึ้น
การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมในสำนักงานไอทีเป็นหนึ่งในสามลำดับความสำคัญ
ของวิลเลียมส์ นับตั้งแต่เขามาที่ FSAจาก Department of Housing and Urban Development ในเดือนเมษายน 2013นี่เป็นตำแหน่งแรกของวิลเลียมส์ในสำนักงานของหน่วยงานที่ค่อนข้างเล็ก นอกจากนี้เขายังเคยทำงานที่สำนักงานบริหารและงบประมาณ สำนักงานผู้อำนวยการข่าวกรองแห่งชาติ และกระทรวงมหาดไทยในช่วงอาชีพของเขา
“เห็นได้ชัดว่าภารกิจของ FSA นั้นมุ่งเน้นอย่างมาก และมีโอกาสที่จะฝึกฝนและทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วง” เขากล่าว
อีกสองประเด็นสำคัญที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของภารกิจคือการแข่งขันซ้ำของสัญญาสำหรับศูนย์ข้อมูลเสมือน และการปรับปรุงแนวปฏิบัติด้านการจัดการไอทีของหน่วยงานเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ FSA
วิลเลียมส์กล่าวว่า FSA จะออกคำขอร้องในฤดูร้อนนี้เพื่อปรับปรุงศูนย์ข้อมูล Perot Systems ซึ่ง Dell ซื้อในปี 2552 ชนะสัญญาศูนย์ข้อมูลปัจจุบันของ FSA ในปี 2549 ภายใต้ข้อตกลงมูลค่า 205 ล้านดอลลาร์ ใบสั่งงานปัจจุบันจะหมดอายุในเดือนสิงหาคม
“ศูนย์ข้อมูลเสมือนจริงของ Federal Student Aid ให้บริการโฮสต์และการจัดการข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ การบริหารเครือข่าย และบริการที่เกี่ยวข้องแบบรวมศูนย์” ตามสเปรดชีตบนเว็บไซต์ของกระทรวงศึกษาธิการ “เป็นสถานที่โฮสติ้งที่ดำเนินการโดยผู้รับเหมาซึ่งให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์ และบริการสนับสนุนเพื่อโฮสต์แอปพลิเคชัน FSA ประมาณ 80 รายการและข้อมูล 500,000 GB ประกอบด้วยเมนเฟรมสามเครื่อง เซิร์ฟเวอร์ประมาณ 600 เครื่อง และฐานข้อมูล 378 ฐานข้อมูล”
ลำดับความสำคัญที่สามของ Williams คือการปรับปรุงการจัดการด้านไอทีเขากำลังใช้วิธีการปรับปรุงกระบวนการของ IT Information Library (ITIL) และ COBIT
“พวกเขาทั้งคู่มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่รอบคอบมาก หนึ่งคือกระบวนการจัดการล่วงหน้าและอีกอันอยู่ที่แบ็กเอนด์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณจัดการและส่งมอบการดำเนินงานโครงสร้างพื้นฐานของคุณ ความหวังคือในตอนท้ายของวันเรามีความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานที่เป็นไป” วิลเลียมส์กล่าว “เราเป็นองค์กรที่มีการเติมเต็มอย่างมาก ดังนั้นเราจึงต้องสามารถพูดในภาษามาตรฐานของนักเทคโนโลยีส่วนใหญ่ทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน ดังนั้นความหวังคือเราจะไปถึงที่นั่น ในส่วนหน้าของกระบวนการเกี่ยวกับกระบวนการจัดการของเรา มันทำให้เรามีความมั่นใจมากขึ้นว่าเราสามารถคิดผ่านกระบวนการพัฒนาและปรับใช้ความสามารถได้จริง”
เขาใช้วิธีการที่คล้ายกันกับ CIO ของ HUDเพื่อนำความเข้มงวดมาสู่กระบวนการวางแผนและการกำกับดูแล สำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลยกย่องการควบคุมภายในที่ดีขึ้นของ HUD สำหรับโครงการด้านไอที
credit : สล็อตเครดิตฟรี
